Politika povraćaja novca

Politika povraćaja i refundacije – Shilafit

Dobrodošli u Shilafit. Posvećeni smo vašem zadovoljstvu i razumemo da ponekad možete želeti da vratite proizvod. U nastavku se nalaze naše smernice za povraćaj i refundaciju.

1. Pravo na odustanak (zakonsko pravo na povraćaj)
Imate pravo da otkažete (odustanete od) svoju porudžbinu u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga.
Nakon što obavestite o odustanku, imate dodatnih 14 dana da vratite proizvod.

Nakon toga, biće vam izvršen povraćaj celokupnog iznosa porudžbine, uključujući i prvobitne troškove isporuke.
Troškovi povraćaja paketa od vas ka nama snosite sami. Ovi troškovi obično iznose oko 600,00 RSD po paketu; za tačne cene proverite na sajtu svog dostavljača.

Ukoliko iskoristite svoje pravo na odustanak:

proizvod, zajedno sa svim pratećim dodacima i – ukoliko je to razumno moguće – u originalnom stanju i pakovanju, mora biti vraćen u skladu sa našim uputstvima za povraćaj;

Molimo vas da proizvod upakujete uredno i uz odgovarajuću zaštitu.

Umanjenje vrednosti
Ukoliko je proizvod oštećen ili je ambalaža oštećena više nego što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, svako nastalo umanjenje vrednosti može vam biti naplaćeno.
Zato vas molimo da proizvod koristite pažljivo i da ga prilikom povraćaja adekvatno zaštitite i upakujete.

Da biste ostvarili ovo pravo, možete nas kontaktirati putem email adrese office@shilafit.rs, uz navođenje broja porudžbine. Nakon toga ćete od nas dobiti uputstva za povraćaj, uključujući tačnu adresu za povraćaj (magacin) i, po potrebi, referentni broj za povraćaj.

Iznos porudžbine biće vam refundiran u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, pod uslovom da smo proizvod primili nazad u ispravnom stanju ili da dostavite dokaz da ste ga već poslali (npr. potvrdu o slanju). Povraćaj sredstava biće izvršen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom originalne kupovine, osim ako izričito ne pristanete na drugačiji način.

2. Povraćaj proizvoda (Shilafit fleksibilna politika)

Pored zakonskog prava na odustanak, primenjujemo i politiku povraćaja usmerenu na zadovoljstvo kupaca.

Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni, možete nam se obratiti putem email adrese office@shilafit.rs u roku od 30 dana od prijema proizvoda.
Zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rešenje: zamenu, razmenu ili (delimičan) povraćaj novca.

Uslovi:
Za prehrambene proizvode kao što su tablete, kapsule, prahovi i smola, zaštitni pečat mora biti neoštećen kako bi povraćaj bio moguć.
Napomena: higijenski/prehrambeni proizvodi čiji je zaštitni pečat uklonjen nakon isporuke mogu, u skladu sa zakonom, biti izuzeti od prava na odustanak. Ipak, rado ćemo vam pomoći — zato nas uvek prvo kontaktirajte; u većini slučajeva možemo pronaći rešenje zajedno.

Potrebno je da imate dokaz o kupovini / broj porudžbine.

Važno: molimo vas da ne šaljete proizvode samoinicijativno na registrovanu adresu / adresu iz registra privrednih subjekata. Najpre ćete od nas dobiti tačnu adresu za povraćaj (magacin), kao i referentni broj za povraćaj. Bez referentnog broja ne možemo uvek identifikovati pošiljke.

3. Primljen oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod

Da li je vaša porudžbina oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena?
Molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće putem email adrese office@shilafit.rs (po mogućstvu uz priložene fotografije).

Procenićemo problem i ponuditi odgovarajuće rešenje.
U slučaju pogrešne ili neispravne isporuke, od nas ćete dobiti:

broj za povraćaj,
tačnu adresu za povraćaj (magacin),
i, po potrebi, nalepnicu za slanje ili link za njeno kreiranje.

U tom slučaju, ne snosite troškove povraćaja.

4. Postupak povraćaja i nalepnica za slanje

Nakon što vaš zahtev za povraćaj bude odobren, možete upakovati proizvod i poslati ga na sledeću adresu:

Adresa za povraćaj: Višnjićeva druga 23b , 11130 Grocka, Beograd

Nikada ne šaljite proizvode bez usmenog ili pisanog odobrenja, kako bismo mogli pravilno da obradimo vaš povraćaj.

5. Povraćaj sredstava (refundacije)

Po prijemu i pregledu vraćene robe, obavestićemo vas o statusu refundacije putem emaila.

U slučaju odustanka u skladu sa zakonskim propisima: izvršićemo povraćaj najkasnije u roku od 14 dana od vašeg obaveštenja o odustanku, pod uslovom da smo primili proizvod ili da dostavite dokaz da ste ga poslali.

U slučajevima dobre volje/usluge van zakonskog prava na odustanak (npr. nakon 20–30 dana ili u okviru dogovora o zameni): nastojimo da izvršimo povraćaj što je pre moguće nakon što primimo i odobrimo proizvod u ispravnom stanju.

Povraćaj sredstava biće izvršen putem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom originalne kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Napomena:
Prvobitni troškovi isporuke (ka kupcu) biće refundirani u slučaju validnog ostvarivanja prava na odustanak.
Troškovi povraćaja (od vas ka nama) u principu su na teret kupca, osim u slučaju greške ili oštećenja za koje smo mi odgovorni.

6. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se primeniti, između ostalog, na:

proizvode koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
proizvode koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povraćaj i čiji je zaštitni pečat uklonjen nakon isporuke (npr. otvoreni dodaci ishrani);
proizvode koji su, po svojoj prirodi, nakon isporuke nepovratno pomešani sa drugim proizvodima;
proizvode koji su personalizovani prema specifikacijama potrošača ili su jasno lične prirode;
proizvode čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje nemamo uticaj.

7. Pitanja

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, otkazivanjem ili statusom refundacije, možete nas kontaktirati putem: office@shilafit.rs

Da biste započeli postupak povraćaja,možete nas kontaktirati na office@shilafit.rs. Imajte u vidu da proizvode za povraćaj treba poslati na sledeću adresu: Višnjićeva druga 23b , 11130 Grocka, Beograd

Ako vaš zahtev za povraćaj bude odobren, poslaćemo vam nalepnicu za povratnu pošiljku, kao i uputstva o tome kako i gde da pošaljete paket. Proizvodi poslati nazad bez prethodno podnetog zahteva za povraćaj neće biti prihvaćeni.

Uvek nas možete kontaktirati za sva pitanja u vezi sa povraćajem na office@shilafit.rs.

8. Obrazac za povraćaj

Za povraćaj, možete nas kontaktirati na telefon + 381 65 860 18 50 ili na mail office@shilafit.rs